1.1. S tem Reklamacijskim postopkom (v nadaljevanju tudi „RP“) se urejajo pravna razmerja med družbo
Poslovno ime: pure agency s. r. o.
Sedež: Doležalova 15C, Bratislava - mestská časť Ružinov 821 04, Slovaška republika
Vpisana v Poslovni register Mestnega sodišča Bratislava III, Oddelek Sro, Vložek številka 145013/B
IČO (matična številka): 52 944 999
DIČ (davčna številka): 2121250274
IČ DPH (ID za DDV): SK2121250274
Bančni račun: Tatra Banka, SK90 1100 0000 0029 4127 3915 , 2941273915/1100 , Swift: TATRSKBX
(v nadaljevanju tudi “Prodajalec” ali “Trgovec”) in vsako osebo, ki je Kupec proizvodov, ki jih Prodajalec ponuja na Spletnem mestu Prodajalca, in ki nastopa v vlogi potrošnika v smislu nadaljnjih določb teh Splošnih pogojev poslovanja in ustreznih zakonov, ki opredeljujejo potrošnika, v okviru veljavne zakonodaje Slovaške republike zlasti zakonov: Zakon št. 108/2024 Z. z. o varstvu potrošnikov in o spremembi in dopolnitvi nekaterih zakonov v veljavnem besedilu, Zakon št., Zakon št. 40/1964 Z.z. Civilni zakonik v veljavnem besedilu, z izjemo, navedeno v točki 4.4. tega Reklamacijskega postopka, ki ureja pravno razmerje med Trgovcem in Kupcem, ki ne nastopa v vlogi potrošnika.
1.2. Elektronski in telefonski kontakt na Prodajalca je:
E-pošta: hello@noovoo.eu
Tel. št.: +421 950 441 334
1.3 Naslov za pošiljanje pisanj, reklamacij, odstopov od pogodb je:
pure agency s.r.o., Doležalova 15C, 821 04, Bratislava, Slovaška republika
II. Temeljne določbe
2.1. S tem reklamacijskim postopkom se urejajo pravna razmerja med Kupci, ki so potrošniki, in Trgovcem.
III. Uveljavljanje pravice iz odgovornosti za napake
3.1. Kupec lahko uveljavlja pravice iz odgovornosti za napake samo, če je napako pri Prodajalcu grajal brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje do izteka 24 mesecev od prevzema stvari. Če v tem roku napake ne graja, pravice iz odgovornosti za napake prenehajo.
IV. Odgovornost za napake
4.1. Prodajalec odgovarja za vsako napako, ki jo ima prodana stvar v času njene dobave in ki se pokaže v dveh letih od dobave stvari.
4.2. Če je predmet nakupa stvar z digitalnimi elementi, pri kateri se digitalna vsebina dobavlja ali digitalna storitev opravlja neprekinjeno v dogovorjenem obdobju, prodajalec odgovarja za vsako napako digitalne vsebine ali digitalne storitve, ki nastane ali se pokaže v celotnem dogovorjenem obdobju, vendar najmanj v dveh letih od dobave stvari z digitalnimi elementi.
4.3. Pri rabljeni stvari se stranki lahko dogovorita o krajšem roku odgovornosti prodajalca za napake kot v odstavkih 4.1 in 4.2, vendar ne krajšem od enega leta od dobave stvari.
4.4. Prodajalec odgovarja za vsako napako, ki jo ima prodana stvar v času njene dobave Kupcu, in ki se pokaže v 6 mesecih od dobave stvari, in sicer v primeru, da Kupec ne nastopa v vlogi potrošnika.
V. Pravice iz odgovornosti za napake
5.1. Če prodajalec odgovarja za napako prodane stvari, ima kupec proti njemu pravico do odprave napake s popravilom ali zamenjavo, pravico do primernega znižanja kupnine ali pravico do odstopa od kupoprodajne pogodbe
5.2. Kupec lahko odkloni plačilo kupnine ali njenega dela, dokler prodajalec ne izpolni svojih obveznosti, ki izhajajo iz odgovornosti za napake, razen če je kupec v času grajanja napake v zamudi s plačilom kupnine ali njenega dela. Kupec plača kupnino brez nepotrebnega odlašanja po tem, ko prodajalec izpolni svoje obveznosti.
5.3. Kupec lahko uveljavlja pravice iz odgovornosti za napake, vključno s pravico po točki 5.2., samo, če je napako grajal v dveh mesecih od ugotovitve napake, najpozneje do izteka roka iz točk 4.1 do 4.3 tega Reklamacijskega postopka.
5.4. Uveljavljanje pravic iz odgovornosti za napake ne izključuje pravice kupca do povrnitve škode, ki mu je iz napake nastala.
VI. Grajanje napake
6.1. Napako je mogoče grajati v kateri koli poslovalnici prodajalca, pri drugi osebi, o kateri je prodajalec obvestil kupca pred sklenitvijo pogodbe ali pred oddajo naročila, ali s sredstvi komunikacije na daljavo na naslovu sedeža ali kraja poslovanja prodajalca ali na drugem naslovu, o katerem je prodajalec obvestil kupca ob sklenitvi pogodbe ali po sklenitvi pogodbe.
6.2. Če je kupec grajal napako s poštno pošiljko, ki jo je prodajalec odklonil prejeti, se pošiljka šteje za vročeno na dan odklonitve.
6.3. Prodajalec kupcu izda pisno potrdilo o grajanju napake nemudoma po tem, ko je kupec napako grajal. Prodajalec v potrdilu o grajanju napake navede rok, v katerem bo napako odpravil v skladu s § 507 odst. 1 Zakona št. 40/1964 Zb. Civilni zakonik v veljavnem besedilu. Rok, sporočen v skladu s prejšnjim stavkom, ne sme biti daljši od 30 dni od dneva grajanja napake, razen če daljšega roka ne upravičuje objektivni razlog, na katerega prodajalec ne more vplivati.
6.4. Če prodajalec zavrne odgovornost za napake, razloge zavrnitve pisno sporoči kupcu. Če kupec z izvedenskim mnenjem ali strokovnim stališčem, ki ga izda akreditirana oseba, pooblaščena oseba ali priglašeni organ, dokaže odgovornost prodajalca za napako, lahko napako graja ponovno in prodajalec ne more zavrniti odgovornosti za napako; za ponovno grajanje napake se § 621 odst. 3 Zakona št. 108/2024 Z. z. o varstvu potrošnikov in o spremembi in dopolnitvi nekaterih zakonov v veljavnem besedilu ne uporablja. Za stroške potrošnika, povezane z izvedenskim mnenjem in strokovnim stališčem, se uporablja § 509 odst. 2 Zakona št. 40/1964 Zb. Civilni zakonik v veljavnem besedilu.
6.5. Če je pred sklenitvijo pogodbe ali, če se pogodba sklepa na podlagi naročila kupca, pred oddajo naročila, prodajalec obvestil kupca, da je mogoče napake grajati tudi pri drugi osebi, se ravnanje ali opustitev te osebe za namene odgovornosti za napake šteje za ravnanje ali opustitev prodajalca.
VII. Odprava napake
7.1. Kupec ima pravico izbrati odpravo napake z zamenjavo stvari ali popravilom stvari. Kupec ne more izbrati načina odprave napake, ki ni mogoč ali ki bi v primerjavi z drugim načinom odprave napake prodajalcu povzročil nesorazmerne stroške ob upoštevanju vseh okoliščin, zlasti vrednosti, ki bi jo stvar imela brez napake, teže napake in dejstva, ali bi drug način odprave napake kupcu povzročil precejšnje težave.
7.2. Prodajalec lahko zavrne odpravo napake, če popravilo niti zamenjava nista mogoča ali če bi zahtevala nesorazmerne stroške ob upoštevanju vseh okoliščin, vključno z okoliščinami iz točke 7.1. drugi stavek.
7.3. Prodajalec popravi ali zamenja stvar v primernem roku po tem, ko je kupec napako grajal, brezplačno, na lastne stroške in brez povzročitve resnih težav kupcu ob upoštevanju narave stvari in namena, za katerega je kupec stvar zahteval.
7.4. Za namen popravila ali zamenjave kupec izroči ali omogoči dostop do stvari prodajalcu ali osebi po § 622 odst. 5 Zakona št. 108/2024 Z. z. o varstvu potrošnikov in o spremembi in dopolnitvi nekaterih zakonov v veljavnem besedilu. Stroške prevzema stvari nosi prodajalec.
7.5. Prodajalec dostavi popravljeno stvar ali nadomestno stvar kupcu na lastne stroške na enak ali podoben način, kot mu je kupec dostavil stvar z napako, če se stranki ne dogovorita drugače. Če kupec ne prevzame stvari v roku šestih mesecev od dneva, ko bi jo moral prevzeti, lahko prodajalec stvar proda. Če gre za stvar večje vrednosti, prodajalec kupca o nameravani prodaji predhodno obvesti in mu zagotovi primerno dodatno obdobje za prevzem stvari. Prodajalec nemudoma po prodaji izplača kupcu izkupiček od prodaje stvari po odbitku stroškov, ki jih je namensko vložil v njeno hrambo in prodajo, če kupec uveljavi pravico do deleža od izkupička v primernem roku, ki ga je prodajalec navedel v obvestilu o nameravani prodaji stvari. Prodajalec lahko stvar na lastne stroške uniči, če je ni uspelo prodati ali če predvideni izkupiček od prodaje ne bo zadoščal niti za poravnavo stroškov, ki jih je prodajalec namensko vložil v hrambo stvari, in stroškov, ki bi jih prodajalec moral nujno vložiti v njeno prodajo.
7.6. Prodajalec pri odpravi napake zagotovi odstranitev stvari in namestitev popravljene stvari ali nadomestne stvari, če zamenjava ali popravilo zahteva odstranitev okvarjene stvari, ki je bila nameščena v skladu z njeno naravo in namenom, preden se je napaka pokazala. Prodajalec in kupec se lahko dogovorita, da odstranitev stvari in namestitev popravljene ali nadomestne stvari zagotovi kupec na stroške in nevarnost prodajalca.
7.7. Pri odpravi napake z zamenjavo stvari prodajalec nima pravice do nadomestila škode, povzročene z običajno obrabo stvari, in do plačila za običajno uporabo stvari pred njeno zamenjavo.
7.8. Prodajalec odgovarja za napake nadomestne stvari po § 619 Zakona št. 108/2024 Z. z. o varstvu potrošnikov in o spremembi in dopolnitvi nekaterih zakonov v veljavnem besedilu.
7.9. Kupec ima pravico do primernega znižanja kupnine ali lahko odstopi od kupoprodajne pogodbe tudi brez zagotovitve dodatnega primernega roka po § 517 odst. 1 ., Zakona št. 40/1964 Z.z. Civilni zakonik v veljavnem besedilu, če
a) prodajalec stvari ni niti popravil niti zamenjal,
b) prodajalec stvari ni popravil niti zamenjal v skladu s § 623 odst. 4 in 6 Zakona št. 108/2024 Z. z. o varstvu potrošnikov in o spremembi in dopolnitvi nekaterih zakonov v veljavnem besedilu,
c) prodajalec je zavrnil odpravo napake po § 623 odst. 2 Zakona št. 108/2024 Z. z. o varstvu potrošnikov in o spremembi in dopolnitvi nekaterih zakonov v veljavnem besedilu,
d) stvar ima enako napako kljub popravilu ali zamenjavi stvari,
e) napaka je tako resne narave, da upravičuje takojšnje znižanje kupnine ali odstop od kupoprodajne pogodbe, ali
f) prodajalec je izjavil ali je iz okoliščin razvidno, da napake ne bo odpravil v primernem roku ali brez povzročitve resnih težav za kupca.
7.10. Znižanje kupnine mora biti primerno razliki vrednosti prodane stvari in vrednosti, ki bi jo stvar imela, če bi bila brez napak.
7.11. Kupec ne more odstopiti od kupoprodajne pogodbe po točki 7.9., če je kupec sodeloval pri nastanku napake ali če je napaka zanemarljiva. Dokazno breme, da je kupec sodeloval pri nastanku napake in da je napaka zanemarljiva, nosi prodajalec.
7.12. Če se pogodba nanaša na nakup več stvari, lahko kupec od nje odstopi samo glede stvari z napako. Glede ostalih stvari lahko odstopi od pogodbe, samo če ni mogoče utemeljeno pričakovati, da bo imel interes obdržati ostale stvari brez stvari z napako.
7.13. Kupec po odstopu od pogodbe ali njenega dela vrne stvar prodajalcu na stroške prodajalca. Prodajalec zagotovi odstranitev stvari, ki je bila nameščena v skladu z njeno naravo in namenom, preden se je napaka pokazala. Če prodajalec stvari v primernem roku ne odstrani, lahko kupec zagotovi odstranitev in dostavo stvari prodajalcu na stroške in nevarnost prodajalca.
7.14. Prodajalec po odstopu od pogodbe vrne kupcu kupnino najpozneje v 14 dneh od dneva vrnitve stvari prodajalcu ali po dokazu, da je kupec poslal stvar prodajalcu, glede na to, kateri trenutek nastopi prej.
7.15. Prodajalec vrne kupnino kupcu ali mu izplača znižanje kupnine na enak način, kakršnega je uporabil kupec pri plačilu kupnine, če se kupec izrecno ne strinja z drugačnim načinom plačila. Vse stroške, povezane s plačilom, nosi prodajalec.
7.16. Prodajalec nima pravice do nadomestila škode, povzročene z običajno obrabo stvari, in do plačila za običajno uporabo stvari pred odstopom od kupoprodajne pogodbe.
VIII. Odgovornost za napake digitalne izpolnitve
8.1. Trgovec odgovarja za vsako napako, ki jo ima digitalna izpolnitev v času njene dobave in ki se pokaže v dveh letih od njene dobave, če gre za digitalno izpolnitev, ki se dobavlja enkratno ali kot niz posameznih izpolnitev.
8.2. Trgovec odpravi napako digitalne izpolnitve v primernem roku po tem, ko je potrošnik napako grajal, brezplačno in brez povzročitve resnih težav potrošniku ob upoštevanju narave digitalne izpolnitve in namena, za katerega je potrošnik digitalno izpolnitev zahteval.
8.3. Trgovec lahko odpravo napake zavrne, če odprava ni mogoča ali če bi mu povzročila nesorazmerne stroške ob upoštevanju vseh okoliščin, zlasti vrednosti, ki bi jo digitalna izpolnitev imela brez napake, in teže napake.
IX. Odgovornost za napake storitve
9.1. Izvajalec odgovarja za napake, ki jih ima stvar ob njenem prevzemu s strani naročnika.
9.2. Če se napaka pokaže do izteka 24 mesecev od dneva, ko bi naročnik moral stvar prevzeti, se domneva, da gre za napako, ki jo je imela stvar že v času prevzema. To ne velja, če se dokaže nasprotno ali če je ta domneva nezdružljiva z naravo stvari ali napake.”
X. Končne določbe
10.1. Ta Reklamacijski postopek je sestavni del Splošnih pogojev poslovanja ter Pravil in pouka o varstvu osebnih podatkov tega Spletnega mesta. Dokumenta – Splošni pogoji poslovanja ter Pravila in pouk o varstvu osebnih podatkov tega Spletnega mesta sta objavljena na domeni Spletnega mesta Prodajalca.
10.2. Ta Reklamacijski postopek je veljaven in učinkovit s trenutkom njegove objave na Spletnem mestu Prodajalca dne 01.07.2025