Splošni pogoji poslovanja
spletne trgovine www.noovoo.sk
I. Identifikacija trgovca
1.1. Ti splošni pogoji poslovanja (v nadaljevanju tudi „SPP“) urejajo pravna razmerja med družbo
Trgovsko ime: pure agency s. r. o.
Sedež: Doležalova 15C, Bratislava - mestská časť Ružinov 821 04, Slovenská republika
Vpisana v Sodnem registru Mestskega sodišča Bratislava III, Oddelek Sro, Vložka číslo 145013/B
IČO: 52 944 999
DIČ: 2121250274
IČ DPH: SK2121250274
Bančni račun: Tatra Banka, SK90 1100 0000 0029 4127 3915 , 2941273915/1100 , Swift: TATRSKBX
Prodajalec je zavezanec za davek na dodano vrednost
(v nadaljevanju tudi “Prodajalec” ali “Trgovec”) in vsako osebo, ki je Kupec izdelkov, ki jih Prodajalec ponuja na Spletnem mestu Prodajalca, in ki nastopa v vlogi potrošnika v skladu z nadaljnjimi določili teh Splošnih pogojev poslovanja in ustreznih zakonov, ki opredeljujejo potrošnika, v okviru veljavne zakonodaje Slovaške republike, predvsem zakonov: Zakon št. 108/2024 Z. z. o varstvu potrošnikov in o spremembah in dopolnitvah nekaterih zakonov v veljavnem besedilu, Zakon št., Zakon št. 40/1964 Z.z. Občiansky zákonník v veljavnem besedilu,
1.2. E-poštni in telefonski kontakt Prodajalca je:
E-pošta: hello@noovoo.eu
Tel. št.: +421 950 441 334
1.3. Naslov za pošiljanje pisanj, reklamacij in odstopov od pogodb je:
pure agency s.r.o., Doležalova 15C, 821 04, Bratislava, Slovenská republika
II. Opredelitev pojmov
2.1. Za namene teh splošnih pogojev poslovanja Trgovec v skladu z Zakonom št. 108/2024 Z.z. v veljavnem besedilu navaja in opredeljuje naslednje pojme:
2.2. Pogodba, sklenjena na daljavo, je pogodba med trgovcem in potrošnikom, dogovorjena in sklenjena izključno z uporabo enega ali več sredstev komuniciranja na daljavo brez hkratne fizične prisotnosti trgovca in potrošnika, predvsem z uporabo spletnega vmesnika, elektronske pošte, telefona, faksa, naslovnega pisma ali ponudbenega kataloga.
2.3. Trgovec (v nadaljevanju tudi “Prodajalec”) je oseba, ki v zvezi s potrošniško pogodbo, iz nje izhajajočo obveznostjo ali pri poslovni praksi deluje v okviru svoje poslovne dejavnosti ali poklica, tudi prek druge osebe, ki deluje v njenem imenu ali za njen račun.
2.4. Potrošnik je fizična oseba, ki v zvezi s potrošniško pogodbo, iz nje izhajajočo obveznostjo ali pri poslovni praksi ne deluje v okviru svoje poslovne dejavnosti ali poklica.
2.5. Potrošniška pogodba je vsaka pogodba ne glede na pravno obliko, ki jo trgovec sklene s potrošnikom.
2.6. Pojem Spletna trgovina je istoveten s pojmom Elektronska trgovina in s pojmom Spletno mesto.
2.7. Kupec je vsaka oseba (fizična oseba ali pravna oseba), ki je oddala naročilo predvsem prek spletnega mesta Prodajalca, oziroma z drugimi sredstvi komuniciranja na daljavo.
2.8. Trajni nosilec podatkov je sredstvo, ki potrošniku ali trgovcu omogoča shranjevanje informacij, naslovljenih na potrošnika ali trgovca, za obdobje, ki ustreza namenu, za katerega so te informacije namenjene, in na način, ki omogoča njihovo nespremenjeno reprodukcijo in uporabo v prihodnosti, predvsem listina, e-pošta, USB ključek, CD, DVD, pomnilniška kartica in trdi disk računalnika.
III. Temeljne določbe
3.1. Ti Splošni pogoji poslovanja urejajo pravna razmerja med Kupci, ki so potrošniki, in Trgovcem.
3.2. Za pogodbena razmerja (kot tudi druga pravna razmerja, ki lahko izhajajo iz pogodbenega razmerja) s Kupci, ki ne nastopajo v vlogi potrošnika, se uporabljajo določbe Zakona št. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v veljavnem besedilu.
IV. Naročilo izdelka – sklenitev kupoprodajne pogodbe
4.1. Predlog za sklenitev kupoprodajne pogodbe s strani Kupca je oddaja naročila izdelkov s strani Kupca, ki se izvede predvsem prek spletnega mesta Trgovca, oziroma z drugimi sredstvi komuniciranja na daljavo.
4.2. Do sklenitve kupoprodajne pogodbe med Kupcem in Trgovcem pride v trenutku dostave potrdila o prejemu naročila Kupcu, ki ga je Kupec ustvaril v skladu s točko 4.1. teh SPP, s strani Trgovca (elektronsko na e-poštni naslov Kupca, ki ga je Kupec izbral v postopku ustvarjanja naročila).
V. Trajanje kupoprodajne pogodbe
5.1. Kupoprodajna pogodba se sklene za določen čas in preneha predvsem z izpolnitvijo vseh obveznosti Prodajalca in Kupca. In sicer predvsem z dostavo in plačilom izdelkov v skladu s sklenjeno kupoprodajno pogodbo. Ta določba ne posega v pravice Kupca v okviru zakonske odgovornosti Trgovca za napake izdelkov.
VI. Kupnina – informacije o kupnini
6.1. Cena blaga in storitev, naročenih prek Spletnega mesta Prodajalca (v nadaljevanju samo „kupnina“), je navedena posebej za vsak izdelek in velja v trenutku, ko Kupec ustvari naročilo.
6.2. Kupnina blaga ali storitev, navedenih na Spletnem mestu Prodajalca, je skupna cena blaga ali storitev, vključno z vsemi davki, in je jasno navedena na Spletnem mestu Prodajalca.
VII. Dostava izdelkov
7.1. V primeru, da je Kupec kot način plačila naročila izbral plačilo po povzetju. Prodajalec je dolžan izpolniti naročilo in Kupcu dostaviti izdelke v roku najkasneje 30 dni od dneva sklenitve kupoprodajne pogodbe v skladu s točko 2.2. in naslednjih teh SPP.
7.1.1. V primeru, da je Kupec kot način plačila naročila izbral drugačno obliko plačila kot plačilo po povzetju, je Prodajalec dolžan izpolniti naročilo in Kupcu dostaviti izdelke v roku najkasneje 30 dni od dneva sklenitve kupoprodajne pogodbe v skladu s točko 2.2. in naslednjih teh SPP ter plačila skupne cene naročila Prodajalcu. V primeru, da sta bila izpolnjena oba pogoja, navedena v točki 5.1.1. teh SPP (tj. če je prišlo do sklenitve kupoprodajne pogodbe in do plačila skupne cene naročila Prodajalcu), je Prodajalec dolžan Kupcu dostaviti izdelke v roku najkasneje 30 dni od dneva izpolnitve obeh teh pogojev.
Običajen rok, v katerem Prodajalec odpravi izdelke, je 1 do 3 dni od dneva sklenitve kupoprodajne pogodbe ali 1 do 3 dni od dneva plačila skupne cene naročila Prodajalcu.
7.2. Kraj dostave naročenega izdelka je naslov, ki ga je Kupec navedel v naročilu.
7.3. Dostavo izdelka Prodajalec izvede z lastnimi sredstvi v roke Kupcu (ali osebi, ki jo je Kupec pooblastil za prevzem izdelka), ali prek tretjih oseb (prevozniških in dostavnih družb).
7.4. Dostava izdelka je opravljena z njegovim prevzemom s strani Kupca (ali osebe, ki jo je Kupec pooblastil za prevzem izdelka).
7.5. Prodajalec lahko Kupcu pošlje blago, ki je takoj na voljo, preostali del naročila pa dostavi naknadno v roku, ki je v skladu z rokom dostave po teh SPP, vendar le pod pogojem, da Kupcu s tem ravnanjem Prodajalca ne nastanejo nobeni dodatni stroški, in samo če se Kupec s tem strinja.
7.6. Prodajalec je dolžan Kupcu dostaviti izdelke v naročeni količini in kakovosti skupaj z davčnimi dokumenti, ki se nanašajo na naročilo, in z drugimi dokumenti, če obstajajo in so značilni za zadevne izdelke ali storitve.
VIII. Prehod lastninske pravice
8.1. Lastninska pravica na prodani stvari in nevarnost naključnega uničenja, naključnega poslabšanja in izgube stvari preide na Kupca v trenutku dostave.
IX.Načini plačila
9.1. Za blago in storitve na Spletnem mestu Prodajalca lahko plačate na naslednje načine:
9.1.1. plačilo po povzetju – cena 2.49 Eur
9.1.2. plačilo prek spleta s plačilnim prehodom Gopay ali PayPal - cena 0 Eur
X. Prevoznina – načini dostave izdelkov in cena dostave
10.1. V kupnini blaga ali storitev niso vključeni stroški prevoza niti drugi stroški, povezani z dostavo izdelkov
10.2. Načini dostave in cena dostave naročenih izdelkov:
10.1.1. Oblike dostave:
10.1.1.1. Prevzemno mesto Packeta – dostava na naslov v Slovaški republiki
10.1.1.2. Kurirska služba
10.1.2. Cene dostave:
10.1.2.1. Cena dostave prek Prevzemnega mesta Packeta – dostava na naslov v Slovaški republiki – cena 2,99 Eur
10.1.2.2. Cena dostave prek kurirske službe:
Dostava na naslov v SR – cena 2,99 Eur
Dostava na naslov v okviru držav EU – cena 5 Eur
XI. Odstop Kupca od kupoprodajne pogodbe brez navedbe razloga
11.1. Potrošnik ima pravico odstopiti od pogodbe, sklenjene na daljavo, in od pogodbe, sklenjene zunaj poslovnih prostorov trgovca, tudi brez navedbe razloga v roku po čl. XII tč. 12.1 do 12.3 teh SPP, razen pri pogodbi, katere predmet je:
11.2. Opravljanje storitve, če je prišlo do popolnega opravljanja storitve in se je opravljanje storitve začelo pred iztekom roka za odstop od pogodbe z izrecnim soglasjem potrošnika, in je potrošnik izjavil, da je bil pravilno poučen o tem, da z izrazom soglasja izgubi pravico do odstopa od pogodbe po popolnem opravljanju storitve, če je potrošnik po pogodbi dolžan plačati ceno,
11.3. Dobava ali zagotovitev izdelka, katerega cena je odvisna od gibanja cen na finančnem trgu, na katerega trgovec ne more vplivati in do katerega lahko pride v času teka roka za odstop od pogodbe,
11.4. Dobava blaga, izdelanega po specifikacijah potrošnika, ali blaga, izdelanega po meri,
11.5. Dobava blaga, ki je podvrženo hitremu znižanju kakovosti ali pokvarljivosti,
11.6. Dobava blaga, zaprtega v zaščitnem ovoju, ki ga ni primerno vrniti iz razlogov varovanja zdravja ali higienskih razlogov, če je bil zaščitni ovoj po dostavi poškodovan,
11.7. Dobava blaga, ki se zaradi svoje narave po dostavi lahko nerazločljivo pomeša z drugim blagom,
11.8. Dobava alkoholnih pijač, katerih cena je bila dogovorjena ob sklenitvi pogodbe, pri čemer je njihovo dostavo mogoče opraviti šele po 30 dneh in je njihova cena odvisna od gibanja cen na trgu, na katerega trgovec ne more vplivati,
11.9. Izvedba nujnih popravil ali vzdrževanja med obiskom pri potrošniku, za katerega je potrošnik izrecno zaprosil trgovca; to ne velja za pogodbo, katere predmet je opravljanje druge storitve kot popravilo ali vzdrževanje, in za pogodbo, katere predmet je dobava drugega blaga kot nadomestnega dela, potrebnega za izvedbo popravila ali vzdrževanja, če so bile pogodbe sklenjene med obiskom trgovca pri potrošniku in potrošnik teh izdelkov ali storitev ni vnaprej naročil,
11.10. Dobava zvočnih posnetkov, slikovnih posnetkov, avdiovizualnih posnetkov ali programske opreme v zaščitnem ovoju, ki je bil po dostavi poškodovan,
11.11. Dobava periodičnega tiska, razen njegove dobave na podlagi naročniške pogodbe,
11.12. Blago, kupljeno na javni dražbi,
11.13. Opravljanje nastanitvenih storitev za drug namen kot stanovanjski, prevoz blaga, najem avtomobilov, opravljanje gostinskih storitev ali opravljanje storitev, povezanih z dejavnostmi v okviru prostega časa, če mora trgovec po pogodbi te storitve opraviti v točno dogovorjenem času ali v točno dogovorjenem roku,
11.14. Dobava digitalne vsebine, ki jo trgovec dobavlja drugače kot na fizičnem nosilcu, če se je dobava digitalne vsebine začela in je potrošnik podal izrecno soglasje k začetku dobave digitalne vsebine pred iztekom roka za odstop od pogodbe, izjavil je, da je bil pravilno poučen o tem, da z izrazom soglasja izgubi pravico do odstopa od pogodbe z začetkom dobave digitalne vsebine, in je trgovec potrošniku zagotovil potrdilo v skladu s § 17 odst. 12 točka b) ali odst. 13 točka b) Zakona št. 108/2024 Z. z. o varstvu potrošnikov in o spremembah in dopolnitvah nekaterih zakonov v veljavnem besedilu, če je potrošnik po pogodbi dolžan plačati ceno.
XII. Uveljavljanje pravice do odstopa od pogodbe, sklenjene na daljavo, in pogodbe, sklenjene zunaj poslovnih prostorov trgovca
12.1. Potrošnik lahko odstopi od pogodbe, sklenjene na daljavo, ali od pogodbe, sklenjene zunaj poslovnih prostorov trgovca, v roku
a) 14 dni od dneva
prevzema blaga s strani potrošnika v skladu s točko 12.4.
sklenitve pogodbe, katere predmet je opravljanje storitve,
sklenitve pogodbe o dobavi vode, ki ni za prodajo v omejenem obsegu ali v določeni količini, in pogodbe o dobavi in odjemu toplote,
sklenitve pogodbe o dobavi digitalne vsebine, ki jo trgovec dobavlja drugače kot na fizičnem nosilcu,
b) 30 dni od dneva sklenitve pogodbe pri nenaročenem obisku ali v zvezi z njim ali na prodajnem dogodku ali v zvezi z njim.
12.2. Če je trgovec potrošniku posebne informacije glede pouka o pravici potrošnika do odstopa od pogodbe pri pogodbi, sklenjeni na daljavo, in pogodbi, sklenjeni zunaj poslovnih prostorov trgovca, zagotovil šele naknadno, vendar najkasneje v 12 mesecih od začetka teka roka za odstop od pogodbe po točki 12.1., lahko potrošnik odstopi od pogodbe, sklenjene na daljavo, ali od pogodbe, sklenjene zunaj poslovnih prostorov trgovca, v roku
a) 14 dni od dneva, ko je trgovec naknadno izpolnil informacijsko obveznost, če gre za tek roka po 12.1., točka a), ali
b) 30 dni od dneva, ko je trgovec naknadno izpolnil informacijsko obveznost, če gre za tek roka po odstavku 12.1 točka b).
12.3. Če trgovec potrošniku ni zagotovil posebnih informacij glede pouka o pravici potrošnika do odstopa od pogodbe pri pogodbi, sklenjeni na daljavo, in pogodbi, sklenjeni zunaj poslovnih prostorov trgovca, niti po točki odstavka 12.2, lahko potrošnik odstopi od pogodbe, sklenjene na daljavo, ali od pogodbe, sklenjene zunaj poslovnih prostorov trgovca, v 12 mesecih od izteka roka po odstavku 12.1.
12.4. Blago se šteje za prevzeto s strani potrošnika v trenutku, ko potrošnik ali tretja oseba, ki jo določi, razen prevoznika, prevzame vse dele naročenega blaga, ali če se
a) blago, ki ga je potrošnik naročil v enem naročilu, dostavlja ločeno, v trenutku prevzema blaga, ki je bilo dostavljeno kot zadnje,
b) dostavlja blago, sestavljeno iz več delov ali kosov, v trenutku prevzema zadnjega dela ali zadnjega kosa,
c) blago dostavlja večkrat v določenem obdobju, v trenutku prevzema prvega blaga.
12.5. Potrošnik lahko odstopi od pogodbe, sklenjene na daljavo, ali od pogodbe, sklenjene zunaj poslovnih prostorov trgovca, katerih predmet je dostava blaga, tudi pred začetkom teka roka za odstop od pogodbe.
12.6. Potrošnik lahko uveljavi pravico do odstopa od pogodbe, sklenjene na daljavo, ali od pogodbe, sklenjene zunaj poslovnih prostorov trgovca, v pisni obliki ali v obliki zapisa na drugem trajnem nosilcu, in če je bila pogodba sklenjena ustno, za uveljavljanje pravice potrošnika do odstopa od pogodbe zadošča kakršna koli nedvoumno oblikovana izjava potrošnika, ki izraža voljo potrošnika do odstopa od pogodbe (v nadaljevanju samo „obvestilo o odstopu od pogodbe“). Potrošnik lahko uporabi vzorčni obrazec za odstop od pogodbe.
12.7. Rok za odstop od pogodbe po odstavkih 12.1. do 12.3. se šteje za ohranjen, če potrošnik najkasneje zadnji dan roka pošlje obvestilo o odstopu od pogodbe trgovcu.
12.8. Potrošnik lahko odstopi od pogodbe le glede konkretnega izdelka ali izdelkov, če je trgovec na podlagi pogodbe, sklenjene na daljavo, ali pogodbe, sklenjene zunaj poslovnih prostorov trgovca, dostavil ali zagotovil več izdelkov.
12.9. Dokazno breme glede uveljavljanja pravice do odstopa od pogodbe nosi potrošnik.
XIII. Pravice in obveznosti potrošnika po odstopu od pogodbe, sklenjene na daljavo, in pogodbe, sklenjene zunaj poslovnih prostorov trgovca
13.1. Potrošnik je dolžan v 14 dneh od dneva odstopa od pogodbe, sklenjene na daljavo, ali od pogodbe, sklenjene zunaj poslovnih prostorov trgovca, po točki 12.1 poslati blago nazaj ali predati blago trgovcu ali osebi, ki jo trgovec določi za prevzem blaga; to ne velja, če trgovec predlaga, da bo blago prevzel osebno ali prek osebe, ki jo določi. Rok po prvem stavku se šteje za ohranjen, če potrošnik pošlje blago trgovcu najkasneje zadnji dan roka.
13.2. Pri odstopu od pogodbe, sklenjene na daljavo, ali od pogodbe, sklenjene zunaj poslovnih prostorov trgovca, po točki 12.1. potrošnik nosi le stroške vračila blaga trgovcu ali osebi, ki jo trgovec določi za prevzem blaga; to ne velja, če je trgovec soglašal, da bo stroške nosil sam, ali če trgovec ni izpolnil informacijske obveznosti, torej če trgovec potrošniku ni zagotovil posebnih informacij glede pouka o pravici potrošnika do odstopa od pogodbe pri pogodbi, sklenjeni na daljavo, in pogodbi, sklenjeni zunaj poslovnih prostorov trgovca
13.3. Potrošnik je odgovoren za zmanjšanje vrednosti blaga, ki je nastalo zaradi ravnanja z blagom, ki presega ravnanje, potrebno za ugotovitev lastnosti in delovanja blaga; to ne velja, če trgovec ni izpolnil informacijske obveznosti po § 15 odst. 1 točka f) Zakona št. 108/2024 Z. z. o varstvu potrošnikov in o spremembah in dopolnitvah nekaterih zakonov v veljavnem besedilu.
13.4. Potrošnik je dolžan trgovcu plačati ceno za dejansko opravljeno izpolnitev do dneva dostave obvestila o odstopu od pogodbe, če potrošnik po § 19 odst. 1 Zakona št. 108/2024 Z. z. o varstvu potrošnikov in o spremembah in dopolnitvah nekaterih zakonov v veljavnem besedilu odstopi od pogodbe, sklenjene na daljavo, ali od pogodbe, sklenjene zunaj poslovnih prostorov trgovca, katerih predmet je opravljanje storitve, dobava vode, ki ni za prodajo v omejenem obsegu ali v določeni količini, ali dobava toplote, in je pred začetkom opravljanja izpolnitve podal izrecno soglasje po § 17 odst. 10 točka c) Zakona št. 108/2024 Z. z. o varstvu potrošnikov in o spremembah in dopolnitvah nekaterih zakonov v veljavnem besedilu. Cena za dejansko opravljeno izpolnitev se izračuna sorazmerno na podlagi skupne cene, dogovorjene v pogodbi. Cena za dejansko opravljeno izpolnitev se izračuna na podlagi tržne cene opravljene izpolnitve, če je skupna cena, dogovorjena v pogodbi, precenjena.
13.5. Potrošniku iz uveljavljanja pravice do odstopa od pogodbe, sklenjene na daljavo, ali od pogodbe, sklenjene zunaj poslovnih prostorov trgovca, po 11.1. razen obveznosti po točkah 13.1., 13.3. do 13.5. in obveznosti plačila dodatnih stroškov po točki 14.3. ne nastanejo nobene druge obveznosti ali stroški.
XIV. Pravice in obveznosti trgovca po odstopu potrošnika od pogodbe, sklenjene na daljavo, in od pogodbe, sklenjene zunaj poslovnih prostorov trgovca
14.1. Trgovec je dolžan v 14 dneh od dneva dostave obvestila o odstopu od pogodbe vrniti potrošniku vsa plačila, ki jih je od njega prejel na podlagi ali v zvezi s pogodbo, sklenjeno na daljavo, pogodbo, sklenjeno zunaj poslovnih prostorov trgovca, ali z dopolnilno pogodbo, vključno s stroški prevoza, dostave, poštnine in drugimi stroški in pristojbinami.
14.2. Trgovec je dolžan vrniti potrošniku vsa plačila po odstavku točke 14.1. v obsegu, ki ustreza odstopu od pogodbe, če potrošnik ni odstopil od celotne pogodbe, sklenjene na daljavo, ali od celotne pogodbe, sklenjene zunaj poslovnih prostorov trgovca. Trgovec ne sme potrošniku zaračunati dodatnih stroškov za prevoz, dostavo, poštnino in druge stroške in pristojbine.
14.3. Trgovec ni dolžan plačati potrošniku dodatnih stroškov, če je potrošnik izrecno izbral drugačen način dostave, kot je najcenejši običajni način dostave, ki ga ponuja trgovec. Dodatni stroški pomenijo razliko med stroški dostave, ki jo je izbral potrošnik, in stroški najcenejšega običajnega načina dostave, ki ga ponuja trgovec.
14.4. Trgovec ne sme od potrošnika zahtevati plačila stroškov za
a) opravljanje storitve, dobavo vode, ki ni za prodajo v omejenem obsegu ali v določeni količini, ali za dobavo toplote v času teka roka za odstop od pogodbe po točkah 12.1. do 12.3. ne glede na obseg opravljene izpolnitve, če:
trgovec ni zagotovil potrošniku informacij po § 15 odst. 1 točka f) ali točka h) Zakona št. 108/2024 Z. z. o varstvu potrošnikov in o spremembah in dopolnitvah nekaterih zakonov v veljavnem besedilu, ali
potrošnik ni podal trgovcu izrecnega soglasja k začetku opravljanja storitve ali dobave vode ali toplote po § 17 odst. 10 točka c) Zakona št. 108/2024 Z. z. o varstvu potrošnikov in o spremembah in dopolnitvah nekaterih zakonov v veljavnem besedilu,
b) popolno ali delno dobavo digitalne vsebine, ki jo trgovec dobavlja drugače kot na fizičnem nosilcu, če:
potrošnik ni podal trgovcu izrecnega soglasja k začetku dobave digitalne vsebine po § 17 odst. 10 točka c) Zakona št. 108/2024 Z. z. o varstvu potrošnikov in o spremembah in dopolnitvah nekaterih zakonov v veljavnem besedilu,
potrošnik ni izjavil, da je bil pravilno poučen o tem, da z izrazom soglasja po prvi točki izgubi pravico do odstopa od pogodbe, ali
trgovec ni zagotovil potrošniku potrdila po § 17 odst. 12 točka b) ali odst. 13 točka b) Zakona št. 108/2024 Z. z. o varstvu potrošnikov in o spremembah in dopolnitvah nekaterih zakonov v veljavnem besedilu.
14.5. Trgovec pri odstopu od pogodbe, sklenjene na daljavo, ali od pogodbe, sklenjene zunaj poslovnih prostorov trgovca, katerih predmet je dostava blaga, ni dolžan vrniti potrošniku plačil po točki 14.1. preden mu je blago dostavljeno ali dokler potrošnik ne dokaže pošiljanja blaga nazaj trgovcu, razen če trgovec predlaga, da bo blago prevzel osebno ali prek osebe, ki jo določi.
14.6. Trgovec je dolžan vrniti potrošniku plačila po točki 14.1. na enak način, kot ga je potrošnik uporabil pri njihovem plačilu; to ne posega v pravico trgovca, da se s potrošnikom dogovori o drugačnem načinu plačila, če potrošniku v zvezi s plačilom ne bodo zaračunane nobene pristojbine.
14.7. Trgovec je dolžan zagotoviti prevzem blaga na lastne stroške v roku po odstavku 14.1., če je bilo na podlagi pogodbe, sklenjene zunaj poslovnih prostorov trgovca, blago dostavljeno potrošniku domov ob času sklenitve pogodbe in glede na naravo blaga ni mogoče blago poslati nazaj trgovcu po pošti.
14.8. Enostranski pobot terjatev trgovca in potrošnika, ki nastanejo z odstopom od pogodbe po točki 11.1., je prepovedan.
XV. Nadzorni organ
15.1. Pristojni organ, ki izvaja nadzor nad zakonitostjo na področju varstva potrošnikov, je:
Inšpektorat Slovaške trgovinske inšpekcije
s sedežem v Bratislavi za Bratislavski okraj
Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava
Oddelek za izvajanje nadzora
tel. št. 02/58 27 21 72, 02/58 27 21 04
faks št. 02/58 27 21 70
e-pošta: ba@soi.sk
spletna povezava za oddajo pobud: https://www.soi.sk/sk/Podavanie-podnetov-staznosti-navrhov-a-ziadosti/Podajte-podnet.soi
15.2. Pristojni organ, ki izvaja nadzor na področju kakovosti in zdravstvene varnosti
10.2. Pritožbe ali pobude lahko Kupec naslovi tudi neposredno na Prodajalca na naslov, naveden v točki 1.1.2. teh SPP. Prodajalec hkrati priporoča Kupcem, naj pritožbe in pobude (zaradi pospešitve obravnave) na Prodajalca naslovijo na e-poštni naslov Prodajalca: hello@noovoo.eu
Kakršna koli pritožba ali pobuda bo s strani Prodajalca obravnavana in rešena v 10 delovnih dneh od njenega prejema. Pri tem o njeni rešitvi Prodajalec obvesti Kupca na enak način, kot je Kupec pritožbo ali pobudo dostavil Prodajalcu.
XVI. Alternativno reševanje sporov
16.1. V primeru, da potrošnik ni zadovoljen z načinom, na katerega je Prodajalec rešil njegovo reklamacijo, ali meni, da je Prodajalec kršil njegove pravice, ima Kupec pravico obrniti se na Prodajalca z zahtevo po popravku. Če Prodajalec na zahtevo potrošnika po prejšnjem stavku odgovori zavrnilno ali na takšno zahtevo ne odgovori v roku 30 dni od dneva njene oddaje s strani potrošnika, ima potrošnik pravico vložiti predlog za začetek alternativnega reševanja spora po določilu § 12 Zakona št. 391/2015 Z.z. o alternativnem reševanju potrošniških sporov in o spremembah in dopolnitvah nekaterih zakonov v veljavnem besedilu. Pristojni subjekt za alternativno reševanje potrošniških sporov s Prodajalcem je Slovaška trgovinska inšpekcija (kontakt najdete https://www.soi.sk/sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi), ali druga pristojna pooblaščena pravna oseba, vpisana v seznamu subjektov alternativnega reševanja sporov, ki ga vodi Ministrstvo za gospodarstvo Slovaške republike (seznam je dostopen na strani http://www.mhsr.sk/, ali neposredno na strani https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1.
Potrošnik ima pravico do izbire, na kateri od navedenih subjektov alternativnega reševanja sporov se bo obrnil. Potrošnik lahko za vložitev predloga za alternativno reševanje svojega potrošniškega spora uporabi platformo za reševanje sporov on-line, ki je dostopna na spletni strani http://ec.europa.eu/consumers/odr/, ali neposredno na internetni strani https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage. Alternativno reševanje sporov lahko uporabi le Kupec, ki pri sklenitvi in izpolnitvi pogodbe nastopa v vlogi potrošnika. Alternativno reševanje sporov se nanaša le na spor med potrošnikom in Prodajalcem, ki izhaja iz potrošniške pogodbe ali je povezan s potrošniško pogodbo. Alternativno reševanje sporov se nanaša le na pogodbe, sklenjene na daljavo. Subjekt alternativnega reševanja sporov lahko predlog zavrne, če izračunljiva vrednost spora ne presega zneska 20 evrov. Subjekt ARS lahko od potrošnika zahteva plačilo pristojbine za začetek alternativnega reševanja spora največ v višini 5 EUR z DDV.
Vse dodatne informacije glede alternativnega reševanja sporov med Prodajalcem in Kupcem – potrošnikom, ki izhajajo iz Kupoprodajne pogodbe kot potrošniške pogodbe ali so povezani s Kupoprodajno pogodbo kot potrošniško pogodbo, so navedene na internetni strani Ministrstva za gospodarstvo SR www.mhsr.sk in v Zakonu št. 391/2015 Z.z. o alternativnem reševanju potrošniških sporov in o spremembah in dopolnitvah nekaterih zakonov v veljavnem besedilu.
XVII. Dopolnilne določbe
17.1. Prodajalec ne sklene kupoprodajne pogodbe niti ne izvede prodaje, posredovanja ali dostave alkoholnih pijač /izdelkov/, tobačnih izdelkov in drugih izdelkov osebam (Kupcem), ki v trenutku sklenitve kupoprodajne pogodbe niso dopolnile starosti 18 let, in katerih prodaja je osebam, mlajšim od 18 let, prepovedana, in sicer v skladu z veljavnimi in učinkovitimi pravnimi predpisi Slovaške republike. V navezavi na navedeno bo Prodajalec preveril izpolnjevanje pogoja dopolnjenja starosti 18 let Kupca s preverjanjem starosti prek osebnega dokumenta Kupca /osebne izkaznice ali potnega lista/, in sicer pri predaji naročila v roke Kupcu. Navedeno bo Prodajalec izvedel prek pooblaščene osebe, ki bo naročilo dostavila Kupcu. V primeru, da Kupec ni dopolnil starosti 18 let, oziroma če Kupec ne dokaže ali zavrne dokazati svojo starost, Prodajalec naročila Kupcu ne preda in kupoprodajna pogodba preneha.
XVIII. Informacije o sprejetih kodeksih
18.1. Trgovec obvešča potrošnike, da ne obstajajo nobeni posebni pristojni kodeksi ravnanja, h katerim se je Prodajalec zavezal upoštevati, pri čemer se s kodeksom ravnanja razume dogovor ali sklop pravil, ki opredeljujejo ravnanje Prodajalca, ki se je zavezal upoštevati ta kodeks ravnanja v razmerju do ene ali več posebnih poslovnih praks ali poslovnih panog, če ti niso določeni z zakonom ali drugim pravnim predpisom ali ukrepom organa javne uprave, ki se ga je Prodajalec zavezal upoštevati, in o načinu, na katerega se lahko potrošnik z njimi seznani ali pridobi njihovo besedilo.
XIX. Ocenjevanje izdelkov s strani potrošnikov
19.1. Trgovec ne izvaja kontrole in omejevanja ocenjevanja izdelkov le na osebe, ki so izdelek pri trgovcu kupile.
XX. Končne določbe
20.1. Prodajalec si pridržuje pravico do spremembe Splošnih pogojev poslovanja. Obveznost pisnega obvestila o spremembi Splošnih pogojev poslovanja je izpolnjena z njegovo objavo na Spletnem mestu Prodajalca. V primeru spremembe v Splošnih pogojih poslovanja se razmerje med Kupcem in Prodajalcem ureja po Splošnih pogojih poslovanja, veljavnih in učinkovitih ob sklenitvi Kupoprodajne pogodbe, in sicer vse do trenutka njenega prenehanja.
20.2. Ti Splošni pogoji poslovanja so neločljivi del Reklamacijskega pravilnika ter Pravil in pouka o varstvu osebnih podatkov tega Spletnega mesta. Dokumenti - Reklamacijski pravilnik ter Pravila in pouk o varstvu osebnih podatkov tega Spletnega mesta so objavljeni na domeni Spletnega mesta Prodajalca.
20.3. Ti Splošni pogoji poslovanja začnejo veljati in učinkovati z njihovo objavo na Spletnem mestu Prodajalca dne 01.07.2025